Nous sommes là pour vous aider
Service Après-Vente & Garantie Ospazia
Toute l'équipe Ospazia s'attache à vous proposer des produits durables et au meilleur rapport qualité/prix. Pour prolonger au maximum la durée de vie de votre spa gonflable, il est indispensable de suivre rigoureusement les conseils d'entretien que vous retrouvez sur notre site ainsi que celui de notre partenaire SpaService.fr.
Nous sommes particulièrement fiers des excellents retours clients sur près de 100.000 spas gonflables Ospazia vendus à travers la France, mais nous savons aussi que quelques problèmes isolés peuvent survenir, notre équipe est là pour vous aider !
Toute l'assistance Garantie & Réparation de nos produits est assurée sur le site SpaService.fr, votre contact privilégié, quelle que soit l'enseigne d'achat de votre spa de marque Ospazia. Retrouvez ci-dessous nos conseils et notre guide d'assistance et de prise en charge.
Votre spa gonflable Ospazia peut-il bénéficier d'une prise en charge sous garantie ?
Tous nos modèles de spa gonflables sont garantie comme suit, conformément à la législation française :
- Bloc moteur, chauffe et pompe de filtration : Garantie de 2 ans
- Structure gonflable : Garantie de 6 mois
Merci de noter que les pièces détachées telles que vannes d’arrêts, tuyaux, joints et toutes autres petites pièces subissant une usure normale dans le temps ou l’endommagement d’un produit lié à un hivernage inadapté ne pourra être reconnu comme un défaut de fabrication.
Dans tous les cas, nos garanties sont subordonnées à la condition que les produits n'aient pas été modifiés par des services autres que ceux de notre société et qu'ils fassent l'objet de conditions d'entreposage, de stockage, d'utilisation et de manipulation dans des conditions normales ou conformes aux prescriptions techniques, aux règles de l'art et aux précautions normales d'utilisation du produit.
Process de prise en charge
Quel que soit le problème rencontré avec votre spa gonflable, il est indispensable de prendre contact via le formulaire du site SpaService.fr accessible sur la page SAV & Garantie.
Contacter l'assistance client sur Spaservice
Merci de préparer et de joindre des photos du problème (de bonne qualité), prises sous différents angles ainsi que la preuve d'achat complète (facture ou ticket de caisse) de votre spa.
Une fois votre demande envoyée, une première analyse de l'équipe du service après-vente vous aiguillera sur la possibilité ou non d'une prise en charge sous garantie et deux scénarios sont possibles :
Votre spa gonflable peut bénéficier d'une prise en charge sous garantie
Votre spa gonflable n'est pas éligible à la garantie
- Vous renvoyez la ou les pièces défectueuses demandées par le SAV, en les emballant soigneusement, dans un colis de taille adaptée. Pensez à prendre une photo de l'état de la pièce avant l'expédition, ainsi que du colis, en cas de problème lié au transporteur.
- A réception, l'équipe SAV analyse la ou les pièces et confirme ou non la possibilité d'une prise en charge sous garantie conformément à la législation française
- Si la prise en charge sous garantie est confirmée, la ou les pièces sont réparées ou remplacées puis renvoyées gratuitement.
- Si l'absence de prise en charge sous garantie est identifiée dès le formulaire de contact et les photos jointes, ou si l'expertise conclut à un défaut d'utilisation ou d'entretien, un devis vous est proposé pour la réparation ou le remplacement selon la solution la plus adaptée.
- Vous procédez au règlement du devis et, si nécessaire, vous envoyez la ou les pièces demandées pour réparation ou remplacement.
- Notre équipe SAV procède au remplacement ou à la réparation et la pièce vous est renvoyée.
Notre engagement pour la durabilité de nos produits
Plus économique, réparez-vous même votre spa gonflable grâce à nos guides
Nous sélectionnons et vendons des modèles de spa gonflables dont le fonctionnement mécanique est simplifié au maximum. Cela garantit non seulement un prix plus bas, mais aussi la possibilité de réparer celui-ci très facilement! Ospazia vous propose à la vente toutes les pièces détachées pour vous permettre de réparer vous-même votre spa gonflable et ainsi prolonger sa durée de vie!
Et nous ne vous laissons pas seuls, découvrez tous nos guides de réparation, avec une explication détaillée ainsi qu'une vidéo d'exemple. Si besoin est, notre équipe SAV est disponible pour répondre à vos questions en utilisant le formulaire dédié SAV & Garantie Ospazia sur notre site partenaire SpaService.fr
Changer le transformateur électrique
En cas de défaillance au niveau du transformateur électrique, il est nécessaire de remplacer celui-ci. Découvrez notre guide pas-à-pas.
Notre guide vidéo
Changer la résistance
L'eau de votre spa gonflable ne chauffe plus? Après analyse la résistance ne fonctionne plus? Découvrez comment la remplacer en quelques minutes.
Notre guide vidéo
Changer le blower
Si le système de bulles ne fonctionne plus sur votre spa gonflable, il est peut-être temps de remplacer le blower. Quelques outils basiques et quelques minutes suffiront à mener cette réparation.
Notre guide vidéo
Changer le panneau de contrôle du spa
Si votre panneau de contrôle ne fonctionne plus, le problème peut provenir du câble ou du panneau en lui-même. Une fois la source du problème identifiée, retrouvez notre guide pour changer l'une ou l'autre de ces pièces.
Notre guide vidéo
Remplacer le bloc moteur
Vous pouvez choisir de remplacer le bloc moteur dans son intégralité grâce aux pièces vendues sur SpaService, retrouvez la procédure expliquée en vidéo.
Notre guide vidéo
Changer le système de chauffe complet
Découvrez comment remplacer le système de chauffe complet en quelques minutes.
Notre guide vidéo